Con el fin de agilizar y mejorar la calidad en nuestro servicio RMA, les informamos del procedimiento a seguir para su tramitación.
COMPROMISO:
Los RMA se tramitarán en un plazo máximo de cinco días hábiles a partir de su recepción en nuestro Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
Para alcanzar este compromiso se han de cumplir los siguientes
REQUISITOS:
1º Condiciones de Envío y Embalaje.
• Todos los equipos se enviarán en su correspondiente embalaje, y acompañados de todos sus accesorios originales, tales como cables, conectores, etc.
• Se incluirá copia del formulario RMA cumplimentado, junto al equipo.
2º Rellenar Formulario de RMA.
• Describir de forma clara y precisa el tipo de avería o error.
• Rellenar Número de Serie e Instalación a la que pertenece el equipo.
En caso de incumplimiento de de las normas y requisitos aquí reflejadas, LDA audio video profesional S.L. se reserva el derecho de modificar los plazos de tramitación indicados, incluso de no tramitar el RMA. En éste último caso, se procederá a la devolución del material a cargo del cliente.
MATERIAL FUERA DE GARANTÍA.
La mercancía será considerada fuera de garantía en los siguientes supuestos:
• Equipos, manipulados internamente.
• Roturas que se puedan comprobar intencionadas.
Norma General
Estarán fuera de garantía aquellos productos cuyo fallo este causado por:
• Mal uso o deficiente manipulación del mismo.
• Aplicación de agentes externos al normal funcionamiento y uso del dispositivo, tales como sobretensiones, líneas en corto o derivadas, etc…
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA SIN FALLO:
Toda la mercancía que tras ser verificada y testeada en nuestro departamento técnico, funcione correctamente, será devuelta a cargo del cliente.
Agradecemos la colaboración prestada, que sin duda redundará en una mejor calidad de servicio.
Atentamente:
DEPARTAMENTO SAT de RMA
LDA audio video profesional S.L.
1º Condiciones de Envío y Embalaje.
• Todos los equipos se enviarán en su correspondiente embalaje, y acompañados de todos sus accesorios originales, tales como cables, conectores, etc.
• Se incluirá copia del formulario RMA cumplimentado, junto al equipo.
2º Rellenar Formulario de RMA.
• Describir de forma clara y precisa el tipo de avería o error.
• Rellenar Número de Serie e Instalación a la que pertenece el equipo.
En caso de incumplimiento de de las normas y requisitos aquí reflejadas, LDA audio video profesional S.L. se reserva el derecho de modificar los plazos de tramitación indicados, incluso de no tramitar el RMA. En éste último caso, se procederá a la devolución del material a cargo del cliente.